취소 및 환불 정책

제1조 (목적)

이 정책은 주식회사 엑스온(이하 "회사")이 제공하는 마케팅 관리 솔루션 「Marketing X」(이하 "서비스")의 이용요금에 대한 청약철회·취소·환불의 기준과 절차를 정합니다. 이 정책에 정하지 않은 사항은 「서비스 이용약관」과 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따릅니다.

제2조 (적용 대상 상품)

1. 월 구독 플랜 — 스타터·프로·엔터프라이즈. 등록 가능한 브랜드 수와 매월 제공되는 크레딧으로 구분되며, 매월 같은 날 신용카드로 자동 결제(정기결제)됩니다.
2. 크레딧 — AI 진단·소재 생성 등 실제 비용이 발생하는 기능에 사용하는 선불 충전 상품입니다. 1크레딧은 100원입니다.
3. 모든 금액은 부가가치세 별도입니다.

제3조 (청약철회)

1. 이용자는 결제일로부터 7일 이내에 청약을 철회하고 전액 환불을 받을 수 있습니다. 다만 해당 결제분을 사용하지 않은 경우에 한합니다.
2. 제1항의 "사용하지 않은 경우"란 그 결제로 지급·충전된 크레딧을 한 건도 차감하지 않은 상태를 말합니다. 대시보드 조회·보고서 열람 등 크레딧이 차감되지 않는 기능의 사용은 사용으로 보지 않습니다.
3. 정기결제(자동결제)로 청구된 건에도 이 조를 동일하게 적용합니다.

제4조 (환불 사유와 기준)

1. 크레딧은 사용할 때 소멸 예정인 플랜 크레딧부터 차감되므로, 유상으로 구매한 크레딧이 먼저 소진되지 않습니다.
2. 이중결제·오결제 등 명백한 결제 오류는 사유를 확인한 즉시 전액 취소합니다.

제5조 (환불이 제한되는 경우)

1. 무상으로 제공된 크레딧, 프로모션·이벤트로 지급된 이용권
2. 이용약관 제13조(금지행위) 위반으로 이용이 정지·해지된 경우
3. 이용자의 요청으로 이미 외부 매체(광고 플랫폼)에 집행된 설정 변경의 결과

제6조 (신청 방법)

다음 중 한 가지 방법으로 신청하실 수 있습니다.

1. 서비스 콘솔 좌측 [고객센터] → 문의 등록
2. 전화 070-4578-8645 (평일 10:00~18:00, 점심 12:00~13:00 제외)
3. 이메일 no1@x-on.kr

신청 시 상호(또는 계정 이메일), 결제일, 결제금액, 환불 사유를 알려주시면 확인이 빠릅니다.

제7조 (처리 절차)

1. 접수 — 위 창구로 접수하면 접수 사실을 즉시 회신합니다.
2. 확인 — 결제 내역과 크레딧 사용 내역을 대조하여 환불 금액을 산정합니다. 영업일 기준 3일 이내에 처리합니다.
3. 통지 — 산정한 금액과 사유를 이메일로 알려드립니다. 환불을 거절하는 경우에도 그 사유를 함께 알려드립니다.
4. 실행 — 이용자의 확인을 받은 뒤 환불을 실행합니다.

제8조 (소요 기간)

1. 신용카드 결제 — 회사가 결제 취소를 요청한 날부터 카드사 영업일 기준 3~5일 이내에 승인이 취소됩니다. 부분 환불이거나 결제한 달을 넘긴 건은 카드사 정책에 따라 최대 7영업일이 걸릴 수 있습니다. 카드사의 대금 청구 시점에 따라 취소 금액이 다음 달 명세서에 반영될 수 있습니다.
2. 계좌이체 — 이용자가 지정한 계좌로 영업일 기준 3일 이내에 입금합니다.
3. 회사의 귀책사유로 환불이 지연되는 경우, 지연 기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」이 정한 지연이자를 더하여 지급합니다.

제9조 (정기결제 해지)

1. 등록한 카드는 콘솔 → 플랜 & 크레딧 → 결제수단 → [카드 해지] 에서 언제든지 직접 해지할 수 있습니다. 별도의 위약금이나 해지 수수료는 없습니다.
2. 해지하면 다음 결제일부터 청구되지 않습니다. 이미 결제된 당월 이용기간은 만료일까지 그대로 이용하실 수 있습니다.
3. 당월 요금까지 환불받고자 하는 경우에는 제4조에 따라 별도로 신청해 주십시오.

제10조 (문의)

주식회사 엑스온 · 대표 김호 · 사업자등록번호 367-81-03966

통신판매업신고 제 2026-서울강남-03166 호

서울특별시 강남구 학동로21길 15, 201호(논현동)

유선전화 070-4578-8645 · 이메일 no1@x-on.kr

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부칙

이 정책은 아래 시행일부터 적용됩니다.